سياسة الاستبدال والاسترداد
هذه الصفحة توضح آلية الاسترجاع والاستبدال والشروط الزمنية والإجرائية المعتمدة لدى معهد إليت للغات.
مقدمة عامة
نحن في معهد إليت للغات نحرص دائمًا على تقديم الدعم الكامل لعملائنا ونسعى جاهدين لتلبية متطلباتهم. إذا لم تكن راضيًا عن عملية الشراء من معهدنا، يمكنك الاتصال بنا. نقدم سياسة لاسترداد واستبدال المنتجات وفقًا للضوابط التالية.
سياسة الفترة الزمنية لاسترداد أو استبدال والاحتفاظ برصيد المشتريات
- يمكن استرداد المشتريات للدورات والبرامج التدريبية المباشرة عبر الزووم أو الحضوري خلال 3 أيام من تاريخ الشراء.
- لا يمكن استرداد المشتريات للدورات أو البرامج التدريبية المسجلة إلا في حال وجود خلل تقني أو فني.
- يمكن استبدال المشتريات خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.
- في حال الرغبة بعدم استرداد المبلغ يتم الاحتفاظ بالمبلغ المدفوع في رصيد العميل لمدة 6 أشهر، ويمكن استخدامه في برنامج تدريبي آخر.
إجراءات وشروط الاسترداد والاستبدال
- يجب إرفاق فاتورة الشراء الأصلية عند بدء إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع.
- يحق للعميل استرجاع القيمة أو الاستبدال بآخر حسب اختياره وفقًا للفترات الزمنية المذكورة أعلاه.
- يمكننا مساعدتك والتواصل معك خلال أوقات الدوام الرسمية يومياً عدا الجمعة من الساعة 08:00 صباحاً حتى 07:00 مساءً بتوقيت اليمن.
- يمكنك إرسال طلبك عبر الواتساب رقم (735662556) أو عبر الإيميل (elitetaiz4@gmail.com)، ونرجو ذكر رقم الطلب واسم العميل واسم الدورة/البرنامج/الخدمة.
- في حال حضور المتدرب الدورات التدريبية لا يحق له استرداد المبلغ المدفوع.
- في حال تسجيل المتدرب بدورة مسجلة لا يحق له استرداد المبلغ.
آلية المراجعة والاستجابة
يرجى الاحتفاظ برقم الطلب الخاص بك وتقديم سبب الطلب لتسريع عملية الاسترداد. سيتم مراجعة طلبك خلال يومي عمل، وسنخطرك بالنتائج. نحتفظ بالحق في تمديد وقت الاستجابة في حالات استثنائية مع إشعار مسبق لك.
يرجى ملاحظة أن جميع المدفوعات عبر موقع المعهد تعتبر دفعة تامة ونهائية ولا تقبل الاسترداد النقدي إلا في الحالات المؤهلة لذلك.
الحالات الخاصة أثناء مراجعة الطلبات
- خصم المبلغ مرتين بالخطأ: يتم معالجة استرداد المبلغ الزائد في حال ورود المبلغ إلى حساباتنا البنكية وقد يتعين مراجعة البنك.
- الاسترداد أو الاستبدال بسبب خلل تقني: يتم فحص الطلب، وفي حال وجود مخالفة للشروط يحق لنا رفض الطلب أو تحميل المستخدم قيمة الضرر.
- مسؤولية العتاد: المعهد غير مسؤول عن توفير الأجهزة أو البرامج المطلوبة لتشغيل الملفات أو التطبيقات العملية، ولن يتم الاسترجاع لهذه الأسباب.
- إذا تم حذف الدورة لأسباب مثل انتهاك حقوق الملكية الفكرية، فلن يتم إجراء أي عمليات استرجاع مالية لها.
- دقة المعلومات المقدمة: لا يمكن ضمان دقة جميع المعلومات المقدمة عبر المنصة، ويمكن التبليغ عنها دون أن يترتب على ذلك استرداد مالي.
- تلبية احتياجات المستخدم: لا يضمن المعهد توافق المحتوى مع توقعات المستخدم أو متطلباته، ولا يحق طلب استرداد مالي لعدم الاستفادة أو عدم اعتماد الشهادة لدى جهة معينة.
- عدم تجاوز درجة الاجتياز: لا يتم استرداد المدفوعات عند عدم تجاوز درجة اجتياز الدورة أو البرنامج.
- أخطاء إدخال البيانات: لا يتم الاسترداد للأخطاء الناتجة عن إدخال المستخدم بيانات خاطئة أثناء الشراء.
- عدم حضور البرنامج التدريبي: لا يتم استرداد المدفوعات في حال عدم الحضور.
- إلغاء الدورة لأي سبب: يتم استرداد المبلغ للمستفيدين أو تعويضهم بدورة أخرى، وهذا خيار إضافي وليس إلزاميًا.
- شراء البرنامج قبل موعده: لا يتم الاسترداد أو الاستبدال إذا تم الشراء قبل موعد البداية بثلاثة أيام أو أقل.
الموافقة ومدة إعادة المبلغ
إذا تمت الموافقة على الطلب، فسيتم معالجة الاسترداد إلى طريقة الدفع الأصلية، ويجب أن تبدأ عائدتك خلال (20) يوم عمل من تاريخ الموافقة على طلب الاسترداد.
الرسوم البنكية
ملاحظات المتابعة
إذا لم يتم استرداد المبلغ المستحق، فتحقق أولًا من حسابك البنكي. ثم تواصل مع شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل ترحيل المبلغ رسميًا، ثم تواصل مع البنك الخاص بك حيث قد يوجد وقت معالجة إضافي قبل ظهور الاسترداد.
سياسة استرداد رسوم الدورات المجانية
لا يحق للمتدرب المطالبة باسترداد الرسوم في حال إتمام التسجيل في إحدى الدورات المجانية دون تطبيق كود الخصم، وذلك لكون بيانات التسجيل تُرفع إلى منصة منار فور اكتمال عملية التسجيل، ويعد إتمام الدفع موافقة على ذلك.